定制软件开发需求评审必须卡死的五个环节

做了几年软件外包，见过太多项目在合同签完、开发做到一半时客户突然说这不是我要的。问题几乎都出在需求评审这一步走形式。我们现在接新项目，评审会必须把下面五件事全部落到书面，缺一项不开工。

第一是角色权限。系统里有几类账号，每类账号能看什么、改什么、导出什么，必须列成矩阵。很多客户口头说只要管理员和普通用户两种，真到上线才发现财务要看流水但不能改订单，客服要回工单但不能删客户。

第二是主流程。从第一个动作到最后一个动作，每一步谁点、点完跳哪里、出错怎么办，全部画成流程图。不要用截图代替流程图，截图会随版本变化，流程图才是合同附件。

第三是功能边界。这一期做什么、不做什么，必须白纸黑字写清楚。最典型的坑是报表导出，客户说导个Excel就行，做到一半又要导PDF、要按月份拆分、要加水印，这些都属于边界外需求，要另算工期。

第四是异常分支。支付失败、网络中断、并发下单、重复提交这些边角流程，评审时就要约定处理方式。第五是验收标准。每个模块验收时跑哪几条用例、谁签字、几个工作日内反馈，全部写进合同附件。这五件事卡死，项目延期率能压到一成以内。